سياسة الخصوصية

من نحن

كوين رايد منصة نقل تربط الركاب بالكباتن في الأردن وباكستان، من خلال تطبيقين: تطبيق كوين رايد للركاب وتطبيق كوين رايد كابتن للسائقين. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها في التطبيقين وفي موقع queenride.app، وكيف نستخدمها ونشاركها ونحميها، والخيارات المتاحة لك.

البيانات التي نجمعها من الركاب

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الموبايل، وبشكل اختياري البريد الإلكتروني ورقم الواتساب.
• الموقع الدقيق أثناء استخدام التطبيق: لتحديد نقطة الانطلاق، عرض الكباتن القريبين، وتتبع الرحلة. تطبيق الركاب لا يجمع موقعك في الخلفية.
• بيانات الرحلات: نقاط الانطلاق والوصول، المسار، الوقت، الأجرة، والتقييمات والملاحظات.
• بيانات الدفع والرصيد: طريقة الدفع، سجل المدفوعات، رصيد المحفظة والعروض المستخدمة. مدفوعات البطاقة تتم عبر مزوّد دفع معتمد، ولا نخزّن رقم البطاقة كاملاً.
• المحادثات مع الكابتن ومع فريق الدعم.

البيانات التي نجمعها من الكباتن

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الموبايل، تاريخ الميلاد، والصورة الشخصية.
• وثائق التحقق: الهوية الشخصية أو البطاقة الوطنية، رخصة القيادة، رخصة المركبة، وصور المركبة. نستخدمها للتحقق من هويتك وأهليتك للقيادة كما تشترط الأنظمة المحلية.
• بيانات المركبة: النوع، الطراز، اللون، ورقم اللوحة.
• الموقع الدقيق، بما في ذلك في الخلفية (انظر القسم التالي).
• بيانات الرحلات والأرباح: الرحلات المقبولة والمرفوضة والمنفّذة، الأرباح، العمولة، شحن المحفظة، والتقييمات.
• المحادثات مع الركاب ومع فريق الدعم.

الموقع في الخلفية في تطبيق الكابتن

يجمع تطبيق كوين رايد كابتن بيانات الموقع لتمكين مطابقة الرحلات، والملاحة، والتتبع المباشر للرحلة للراكب، حتى عندما يكون التطبيق مغلقاً أو غير مستخدم، وذلك فقط أثناء وضعك متصلاً (Online).

• يبدأ جمع الموقع عند الضغط على زر الاتصال (GO) ويتوقف فور التحول إلى وضع غير متصل أو تسجيل الخروج.
• يظهر إشعار دائم على جهازك طوال فترة جمع الموقع في الخلفية.
• نستخدم هذا الموقع لإرسال طلبات الرحلات القريبة، عرض موقعك للراكب أثناء الرحلة، احتساب المسافة والأجرة، والسلامة ومعالجة الشكاوى.
• لا نستخدم الموقع في الخلفية للإعلانات، ولا نبيعه.
• يمكنك سحب الإذن في أي وقت من إعدادات الجهاز، لكن لن تتمكن من استقبال الرحلات بدونه.

البيانات التي نجمعها تلقائياً من الجميع

• معلومات الجهاز: الطراز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، اللغة، ومعرّف الإشعارات.
• سجلات الأعطال والأداء لإصلاح المشاكل وتحسين التطبيق.
• بيانات الاستخدام في الموقع الإلكتروني عبر أدوات التحليل، مثل الصفحات التي تمت زيارتها.

أذونات الجهاز

نطلب الأذونات التالية فقط عند الحاجة إلى الميزة المرتبطة بها:

• الموقع: في التطبيقين أثناء الاستخدام، وفي الخلفية في تطبيق الكابتن فقط أثناء الاتصال.
• الكاميرا والصور: لتصوير وثائق الكابتن والمركبة والصورة الشخصية ورفعها.
• الإشعارات: لتنبيهك بطلبات الرحلات وحالة الرحلة والرسائل.
• خدمة تعمل في المقدمة: لإبقاء تتبع الموقع فعالاً أثناء اتصال الكابتن.

كيف نستخدم البيانات

• تشغيل الخدمة: مطابقة الركاب بالكباتن، الملاحة، احتساب الأجرة، والدفع.
• التحقق من الكباتن ومركباتهم قبل تفعيل الحساب وخلال فترة العمل.
• السلامة: مشاركة الرحلة، معالجة الحوادث والشكاوى، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• الدعم والتواصل: الرد على استفساراتك وإرسال إشعارات الخدمة والفواتير.
• العروض: إدارة رصيد التسجيل والخصومات والمكافآت. يمكنك إيقاف الرسائل الترويجية في أي وقت.
• الامتثال للأنظمة المعمول بها في الأردن وباكستان.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط في الحالات التالية:

• بين الراكب والكابتن أثناء الرحلة: الاسم الأول، الصورة، التقييم، نقاط الانطلاق والوصول، والموقع المباشر. ويرى الراكب أيضاً نوع المركبة ولونها ورقم لوحتها.
• مع مزوّدي الخدمات الذين يعملون نيابة عنا: الاستضافة السحابية، الخرائط، الرسائل النصية ورموز التحقق، الإشعارات، الدفع، والتحليل وتقارير الأعطال. يلتزمون باستخدام البيانات لتقديم خدماتهم لنا فقط.
• مع الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك، أو لحماية سلامة الأشخاص.
• في حال اندماج الشركة أو بيعها، مع إبلاغك مسبقاً.

حماية البيانات

تُنقل البيانات بين التطبيق وخوادمنا بشكل مشفّر، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين الذين يحتاجونها لأداء عملهم. وثائق الكباتن محفوظة بصلاحيات وصول مقيّدة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك فعّال. بعد حذف الحساب نحذف بياناتك أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يوماً، باستثناء سجلات الرحلات والمدفوعات ووثائق التحقق التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها لمدة محددة، أو التي نحتاجها لمعالجة نزاع أو حادث قائم.

حذف الحساب

يمكن للراكب والكابتن حذف الحساب والبيانات المرتبطة به بإحدى طريقتين:

• من داخل التطبيق: افتح الملف الشخصي، ثم الإعدادات، ثم «حذف الحساب»، وأكّد الطلب.
• بدون التطبيق: راسلنا على الواتساب من رقمك المسجّل واكتب «حذف الحساب». سنتحقق من الرقم ونؤكد الحذف.

يُحذف ملفك الشخصي، بيانات الاتصال، الصور، الوثائق، وسجل المواقع خلال 30 يوماً. نحتفظ فقط بالسجلات التي يفرضها القانون كما هو موضح في قسم مدة الاحتفاظ. أي رصيد ترويجي متبقٍ يسقط عند الحذف. يمكنك أيضاً طلب حذف بيانات معينة دون حذف الحساب عبر الدعم.

حقوقك

يحق لك طلب نسخة من بياناتك، تصحيحها، حذفها، أو الاعتراض على استخدامها لأغراض ترويجية. تواصل معنا عبر الواتساب وسنرد خلال 30 يوماً.

الأطفال

خدماتنا مخصصة لمن هم في عمر 18 سنة فأكثر، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. يجب أن يستوفي الكابتن الحد الأدنى لعمر القيادة المحدد في بلده.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث، ونبلغك داخل التطبيق إذا كان التغيير جوهرياً.

تواصل معنا

لأي سؤال عن خصوصيتك أو لطلب ممارسة حقوقك، تواصل مع كوين رايد عبر الواتساب.